Customer Loyalty Manager

Wien - Vollzeit

Unsere Vision

Wir streben nach einer Welt, in der Unternehmern keine Grenzen gestellt sind, ihr volles Potential auszuschöpfen.

Zeit ist die kostbarste Ressource die uns zur Verfügung steht. Dies betrifft vor allem klein- und mittelständische Unternehmer, die selbst und ständig an der Realisierung ihrer Ziele arbeiten.

Der technologische Wandel, die Digitalisierung, sowie zunehmende behördliche Aufwendungen schöpfen diese Ressource immer weiter aus.

Wir von ready2order möchten Unternehmern diese Zeit zurück geben. Durch unsere intuitive Lösungsräume begleiten wir unsere Kunden durch diese Herausforderungen und unterstützen sie darin nachhaltige Entscheidungen zu treffen.

Deine Mission

Niemand kennt unsere Kunden so gut wie du!

Jetzt wo wir in den deutschen Markt eintreten und um ein vielfaches skalieren, ist die Entwicklung eines Konzepts für die Optimierung der Customer Retention und Experience wichtiger denn je. Deine Rolle entwickelt zum ersten Mal in der Geschichte von ready2order eine Kundenbindungsstrategie und setzt diese eigenverantwortlich um.

Du bist sowohl kreativ als auch zahlenaffin. Mithilfe deiner ausgeprägten Kundenorientierung definierst du Kundensegmente und Personas und sprichst diese personalisiert und automatisiert an. Deine Strategie baut langfristig eine Markentreue auf und optimiert laufend die Kundenerfahrung.

In deiner ersten Woche wirst du

  • die ready2order Academy abschließen und über unsere Geschichte, den Markt und unser Geschäft lernen.
  • jedes Teammitglied in unseren zwei Standorten kennenlernen.
  • dein erstes Feedbackgespräch führen.

In deinem ersten Monat wirst du

  • dir einen Überblick über den Status quo verschaffen. 
  • dich mit deinem neuen Werkzeug Customer.io vertraut machen. 
  • dir einen Überblick über unsere Kundendaten verschaffen und damit starten diese zu analysieren.
  • Zielgruppen segmentieren, um unsere Kunden so personalisiert wie möglich anzusprechen.
  • den am geeignetsten Kommunikationskanal für eine möglichst personalisierte Ansprache identifizieren. 
  • dir einen Überblick über die Customer Journey verschaffen, um das Onboarding zu optimieren. 
  • damit beginnen ein Konzept für unsere Kundenbindungsstrategie und Marketing Automatisierung von Grund auf zu entwickeln. 

In deinen ersten drei Monaten wirst du

  • damit starten deine Strategie und Konzepte hands-on umzusetzen. 
  • anfangen unsere Buyer Journey zu begleiten und zu vereinfachen. 
  • erste Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen.
  • erste Erfolgsmessungen und Reportings zu Kampagnen erstellen und analysieren. 
  • erste Cross- und Upselling Kampagnen durchführen. 

In deinen ersten sechs Monaten wirst du

  • unsere Kundendaten laufend analysieren und ein Segmentierungsmodell entwickeln. 
  • eine Kundenbindungsstrategie eigenständig entwickeln und umsetzen. 
  • unseren Kundenlebenszyklus identifizieren und optimieren. 
  • unseren NPS erheben, um die Customer Experience zu optimieren. 

Skills und Erfahrungen um „ready“ zu sein

  • +3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Marketing mit Fokus auf E-Mail Automatisierung bzw CRM.
  • technisches Verständnis in CRM, Online-Marketing und Analytics.
  • dich zeichnet deine hands-on-Mentalität, sowie deine ausgeprägte Endkunden-Orientierung aus.
  • erste Marketing Erfahrung mit Subscription-based Business Modellen von Vorteil.
  • ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Über ready2order

ready2order wurde 2012 von zwei Informatikstudenten mit der Vision gegründet, administrativen Mehraufwand für Unternehmer mit Hilfe einer digitalen Kassen-App zu eliminieren. Gestartet als Hobbyprojekt und aufgrund der Fiskalisierung stark etabliert, konnte sich ready2order zum Softwareunternehmen transformieren und stellt moderne Geschäftsverwaltungssoftware für Unternehmer her, um ihr Geschäft zu organisieren, managen, verwalten und analysieren.

Derzeit sind mehr als 60 Mitarbeiter bei ready2order beschäftigt, damit +8.000 Kunden ihr Tagesgeschäft automatisiert abwickeln können.

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